ANNULATION OU MODIFICATION DE L’HÉBERGEMENT
A – ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DE L’HÉBERGEUR
La Centrale de Réservation vous adresse automatiquement un mail confirmant votre réservation. Néanmoins, le groupe Balcons/Alparena pourra modifier certains éléments du voyage. Vous disposerez alors de 7 jours pour accepter ou refuser la modification du séjour. En cas de refus, le séjour vous sera alors intégralement remboursé sans autre indemnité.
B – MODIFICATION DES PRESTATIONS POSTÉRIEUREMENT À VOTRE RÉSERVATION
En cas de fermeture de l’un des services proposés (piscine, restaurant, commerces …) sur décision administrative ou en raison d’événements exceptionnels :
- S’il s’agit d’une prestation gratuite (exemple : accès à la piscine) : elle ne fera l’objet d’aucune remise sur le prix du séjour.
- S’il s’agit d’une prestation payante (exemple : restauration) : elle ne sera pas facturée.
C – ANNULATION DE L’HÉBERGEMENT DU FAIT DU CLIENT
1 – Concernant l’hébergement:
Avant votre séjour:
Annulation sans condition jusqu’à 30 jours avant votre arrivée.
Toute annulation supporte des frais de dossier d’un montant de 50 € par unité d’hébergement et doit être notifiée par écrit auprès de la Centrale de Réservation (email confirmé par nos services ou courrier recommandé). Aucune demande d’annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.
a/ Remboursement intégral des sommes versées (hors frais de dossier de 50 €) en cas d’annulation de votre fait à plus de 30 jours avant l’arrivée prévue (hors disposition COVID).
b/ En cas d’annulation tardive et à titre d’indemnité, l’hébergeur conservera les sommes versées dans les limites suivantes :
- Entre 30 et 22 jours avant l’arrivée prévue: 25% du montant total du séjour restera dû
- Entre 21 et 15 jours avant l’arrivée prévue: 50% du montant total du séjour restera dû
- Entre 14 et 8 jours avant l’arrivée prévue: 75% du montant total du séjour restera dû
- Moins de 8 jours avant l’arrivée prévue ou non présentation: 100% du montant total du séjour restera dû
Les sommes correspondantes ne pourront être reportées sur un autre séjour.
Toute demande d’annulation sera définitive.
Au cours de votre séjour:
Tout séjour commencé est considéré comme consommé et ne donnera lieu à aucun remboursement ni avoir.
2 – Concernant les prestations annexes sur votre demande écrite: (email confirmé par nos services ou courrier recommandé)
- jusqu’à 8 jours avant l’arrivée prévue: remboursement intégral sans frais
- moins de 7 jours inclus avant l’arrivée prévue: 100% du montant des prestations reste dû
D – ANNULATION DE L’HÉBERGEMENT DU FAIT DE LA COVID19
REMBOURSEMENT INTÉGRAL GARANTI en cas de :
- FERMETURE DE L’ETABLISSEMENT CHOISI et/ou
- FERMETURE DE LA STATION CHOISIE
Avec impossibilité de relogement dans l’un des établissements du groupe à la même date.
REMBOURSEMENT INTÉGRAL GARANTI pour toute annulation la veille de votre séjour en lien avec la pandémie en cas de :
- CONFINEMENT DE VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE avec interdiction de déplacement décrétée par les autorités,
- FERMETURE DES FRONTIÈRES FRANÇAISES et/ou DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE,
- RESTRICTIONS DE DÉPLACEMENT AVEC OBLIGATION D’ISOLEMENT POUR LES VOYAGEURS EN PROVENANCE DE VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE IMPOSÉES PAR LES AUTORITÉS FRANÇAISES (pour être applicable la quarantaine doit être OBLIGATOIRE et non volontaire).
Ces mesures de restriction doivent être en vigueur la veille de votre arrivée.
En cas de mesures réglementaires prises pendant votre séjour induisant un retour anticipé à votre résidence, les nuits non consommées seront remboursées.
Quelque soit le motif, toute annulation doit être notifiée par écrit auprès de la Centrale de Réservation (email confirmé par nos services ou courrier recommandé). Aucune demande d’annulation ne pourra être enregistrée par téléphone.
A noter que le régime applicable aux demandes d’annulations s’apprécie au moment de leur réception par nos services.
E – ASSURANCE ANNULATION GRITCHEN MULTIRISQUES AVEC EXTENSION COVID
1/ L’assurance annulation GRITCHEN (prime de 4% du montant de la location et 30€ de franchise) couvre les risques :
- Maladie grave, accident corporel ou décès, complications dues à l’état de grossesse, contre indication suite à vaccination, licenciement économique, convocation devant un tribunal (Juré ou expert), convocation en vue d’adoption, convocation à un examen de rattrapage, destruction des locaux professionnels ou privés, vol dans lesdits locaux, octroi d’un emploi ou stage par Pole Emploi, suppression ou modification des dates de congés par l’employeur (franchise de 20% mini 30 €), mutation professionnelle (franchise de 20% mini 30 €), refus de visa par les autorités du pays, dommage grave à votre véhicule, incapacité médicale à pratiquer un sport, annulation des personnes accompagnant.
- En complément sont pris en charge, l’annulation pour défaut ou excès de neige, arrivée tardive (+ de 24h), rapatriement, interruption de séjour, vol ou casse du matériel de sport, oubli d’un objet personnel dans la location, véhicule de remplacement.
2/ L’extension Covid prévue au contrat sans frais supplémentaires prend en charge :
– REMBOURSEMENT EN CAS D’ANNULATION POUR MALADIE grave déclarée dans le mois précédant le départ en cas d’épidémie ou de pandémie.
– ANNULATION pour refus d’embarquement suite à prise de température.
